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智齒科技C輪獲用友領投2.1億戰略投資

責任編輯:jcao |來源:企業網D1Net  2020-05-18 18:23:59 本文摘自:企業網D1Net

5月18日,智齒科技舉辦主題為“無界.融合.共贏數智化未來”的戰略合作暨融資發布會,宣布完成由用友領投、云啟資本跟投的C輪2.1億人民幣融資。

智齒科技聯合創始人兼CEO徐懿表示,本輪融資將用于進一步加大對 基礎技術創新與核心產品能力升級的研發投入,挖掘智能營銷、服務的全場景化應用,并深化與用友等生態合作伙伴在產品研發、營銷渠道等全業務鏈的深度合作。

智齒科技創立于2014年,憑借業內領先的產品技術實力、扎實精細的業務運營,持續獲得資本青睞,自2015年起,已累計完成5輪融資,投資機構為用友、云啟資本、IDG、真格基金、華創資本、拓爾思、界石資本等知名風險投資和產業資本。

聚焦客戶全生命周期價值提升,智齒科技獲用友認可

投資智齒科技,是用友發力企業云服務,加速助力企業數智化轉型的又一重要舉措。

用友是目前中國最大的企業云服務和軟件提供商,已累計服務了超過566萬企業和公共組織數智化轉型,在營銷、制造、采購、金融、財務、人力、協同、平臺服務等領域為客戶提供數字化、智能化、全球化、社會化、安全可信的企業云服務產品與解決方案。

智齒科技作為智能云客服領域的龍頭企業,將自身的技術和產品能力和用友的產品融合、業務合作,與用友共同為企業客戶提供深度融合的解決方案,有助于加速用友云服務業務發展,在未來打造全球領先云服務平臺和生態。

用友網絡CEO兼總裁陳強兵致辭

用友網絡CEO兼總裁陳強兵表示:“智齒科技是智能云客服領域的領軍企業,打通了企業獲客、營銷、服務管理的業務閉環,產品線和場景方案比較全面,對于企業客戶的服務和營銷價值提升很大。和智齒達成戰略合作,可以強化用友在智能客服領域的布局,完善面向客戶的數智化轉型解決方案,雙方將從服務端、營銷端到管理端全面助力企業。”

對于與用友達成戰略合作,智齒科技聯合創始人兼CEO徐懿表示:“用友是企業服務領域的領軍企業,具有強大的品牌和資源優勢,雙方合作不僅帶給智齒加快發展的資金支持,更重要的是,用友可以在品牌、管理、產品、技術、渠道資源上為智齒充分賦能,保持智齒自主經營的前提下,加碼我們在智能云客服領域的持續領先。”

智齒科技聯合創始人兼CEO徐懿致辭

據悉,本次戰略合作會后,雙方將全面開啟和推動在“產品融合、市場銷售體系資源對接、用友自用客服產品采購”等層面的深度合作和陸續落地。

連年跨越式增長,成為智能客服賽道「領跑者」

2014~2019年,從最初的智能云客服SaaS(機器人+在線)起步,又接連殺入傳統呼叫中心“領地”,智齒將人工智能及大數據技術有效整合,構建了包括呼叫中心、機器人「在線+呼入+呼出」、人工在線客服、工單系統等產品,貫穿「售前+售中+售后」全流程,覆蓋「服務+營銷+協作+管理」全場景的「客戶全生命周期管理」解決方案,2019年更是實現了超60%的年度業績增長,成為智能客服行業的領跑者。

截至2020年4月,智齒科技合作應用企業超過20萬+家,覆蓋零售、教育、企業服務、生活消費、游戲、運營商、政府及公共事業機構等多元領域。

智齒的發展實力,也一直被眾多資本方所看好。

真格基金創始人徐小平表示:「智齒是AI客服領域非常優秀的領軍企業,無論在產品研發、技術深耕還是市場策略、客戶反饋上,都有非常棒的實力,這也是為什么我們在這家公司成立不久,就就成為智齒科技最早的投資方之一」他還表示,「很開心繼真格后,智齒又能得到機構對智能客服的認可。期待智齒能夠借助這次融資,繼續深化用戶體驗,進一步發揮自己在產品上的優勢,在市場拓展、行業影響力上一個新的臺階,把整個業務帶到一個新的層次,為數字經濟和智能經濟的轉型發揮更大的價值?!?/p>

云啟資本創始合伙人毛丞宇表示:「智齒科技運用人工智能和大數據技術,提供了貫穿客戶體驗全場景、全流程的產品和解決方案,對企業增長和用戶體驗提升有很好的價值,穩健的業務增長數據領跑智能云客服,是云啟持續深耕的企業服務領域中的重要方向之一。智齒科技核心團隊是智能客服領域難得的一流團隊,行業實踐豐富、技術功底扎實,具備優秀的執行力和成長性。作為智齒B+輪領投方,我們看好并持續加注支持智齒,相信在CEO徐懿帶領下,智齒可以繼續加速成長,進一步擴大其市場領先地位,在數字基建的發展推動下,賦能行業實現智慧共贏?!?/p>

拓爾思總裁施水才也提到,「新基建七大領域中,人工智能及場景應用的基礎建設是最核心的領域,而智能客服作為商業化實際應用的核心場景之一,提升企業運營效率,為行業客戶賦能。隨著5G時代的到來,智能服務的價值將被會進一步放大。我們看好智齒科技團隊,相信智齒在未來幾年能夠成為智能客服領域的獨角獸?!?/p>

穩健發展的背后,是技術實力和行業洞察的雙重加持

談到智齒科技穩健發展的原因,CEO徐懿表示關鍵有兩點:

一是智能化技術優勢。智齒將第四代人工監督的自學習技術應用在智能產品體系,是目前業內公認的一線技術水平,智能客服機器人獨立接待率最高可達95%,常見問題抵擋率平均85%左右,并在21個大行業構建千萬級別的知識圖譜三元組,打造了同類型廠商中最多的客戶體驗語料庫積累,每周交互請求量可達50~60 億次。智齒科技也于2019年成立了“AI研究院”,發力研究用戶畫像、情緒識別等技術在客戶全生命周期場景的深度應用。

二是行業理解優勢。產品、解決方案團隊聚集眾多行業資深老兵,對重點行業的業務場景理解透徹,并規?;瘜F隊內部賦能,梯度化提升服務能力,持續保持行業領先地位。

以客戶為中心,打造客戶全生命周期管理解決方案

客戶體驗是一個貫穿用戶生命周期的行為,其路徑涵蓋了售前、售中以及售后的全過程,對于企業來說,優化某一環節的智能化體驗固然重要,但是建立完滿的服務閉環,并搭建服務閉環的良性循環才是通路關鍵。

智齒在成立之初,就具備極具前瞻的判斷力,選擇了“智能+融合”的技術研發和產品布局,將呼叫中心、客服機器人「在線+呼入+呼出」、人工在線客服、工單系統全面整合到產品體系中,用智能技術打通了企業獲客、營銷、售前、售中、售后服務體驗的完整閉環,每一款產品都能與另一款產品建立強聯系,觸達用戶體驗的每一個場景,讓智能化體驗無縫銜接。目前,智齒已具備完整、領先的「服務+營銷+協作+管理」產品線。

5G、云計算、人工智能技術的協同發展推動客服行業演變,未來的智能客戶服務的關鍵詞將不局限于單一環節,圍繞客戶全生命周期的服務體驗提升,將成為重要方向。

智齒科技CEO徐懿表示,未來,智齒將持續沉淀行業和技術經驗,圍繞客戶全生命周期體驗提升,提供智能專業的解決方案,并進一步深化與用友這樣的優秀生態伙伴合作,在產品線、研發線、解決方案等開展多場景合作,提高企業增長獲客效率,降低運營管理成本,深挖客戶全生命周期管理價值提升,助力企業走向成功。

關鍵字:智齒科技 用友

本文摘自:企業網D1Net

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