當前位置:統一通信/協作企業動態 → 正文

容聯AI獲AIIA智能客服最高等級認證

責任編輯:zhaoxiaoqin |來源:企業網D1Net  2020-10-12 10:56:19 原創文章 企業網D1Net

近日,中國人工智能產業發展聯盟(AIIA)正式公布了2020語音客服系統功能/性能檢測結果。經過數百家廠商多輪的角逐,容聯智能語音機器人V5.0.1繼獲得“可信AI”評估認證后,再度通過智能客服系統功能、性能增加型的最高等級認證。

在此次評選中,依據中國人工智能產業發展聯盟評估規范《智能客服系統服務等級評估方法》,容聯智能語音機器人不僅在基礎功能、AI核心技術能力、企業服務能力、系統成熟度四大指標以及各指標下的功能集均取得了較高的評分,更是在智能語音,多輪對話、多語言交互、技術支撐和可靠性方面表現優異,并在系統測試中,獲得智能客服“功能”與“性能”的最高等級認證。

容聯語音機器人從底層打通語音、文本兩大客服渠道,以及對內、對外不同業務部門的知識積累。由機器人在一線初步接待,根據轉人工率、高峰期算法等進行分流,疑難問題由人工客服接手,借助智能語音交互觸達目標客戶,通過智能輔助功能實時引用推薦話術,從而打造涵蓋售前-售中-售后全生命周期的企業智能化產品,大大降低企業運營成本。

容聯語音機器人的強大功能與優異的性能,依托于容聯AI傾力打造的BotEngine。作為一個AI能力層平臺,容聯Bot Engine利用語義識別、上下文關聯、深度學習、意圖識別、詞向量、詞法分析等功能,可以給電話、微信、在線、APP等通訊渠道的不同AI應用賦能。

目前容聯智能語音機器人已經應用在金融、教育、互聯網、汽車、快消等多個行業。憑借全球頂級智能語音技術的支撐,在電核、回訪、通知、催收、營銷與服務等場景的應用實現了突破創新,真正幫助行業內用戶解決實際問題,受到行業用戶的一致好評。

在5G和新基建的時代背景下,容聯AI基于機器/深度學習和NLP能力構建的企業智能化平臺,專注于認知計算和自然語言理解,擁有自主的對話交互全棧技術,包括降噪、媒體、語義、多輪對話等,該平臺可以進行多模態語音或者文字交互式對話,讓設備具有擬人化的交互能力。未來,容聯將繼續在智能語音領域精耕細作,以“智能語音機器人”和“AI賦能”為載體,致力將先進的AI技術結合業務場景分享給廣大用戶,推動實體產業智能化改造與升級,提升人類組織溝通體驗和經營效率。

關鍵字:認證 客服 智能

原創文章 企業網D1Net

容聯AI獲AIIA智能客服最高等級認證 掃一掃
分享本文到朋友圈

關于我們聯系我們版權聲明友情鏈接廣告服務會員服務投稿中心招賢納士

企業網版權所有©2010-2020 京ICP備09108050號-6

^
甘肃快3走势图带连线走势图